Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben und Rückerstattungen von Bestellungen, die über die Website aufgegeben wurden. Sie gilt für alle Bestellungen innerhalb des definierten Liefergebiets.
Kunden können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist können Rückgabeanfragen nicht mehr berücksichtigt werden.
Die zurückgesendete Ware muss sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht.
Soweit möglich, sollten Möbelstücke zusammen mit sämtlichem Zubehör, Komponenten und der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Das Rückgabeetikett wird zusammen mit der ursprünglichen Lieferung bereitgestellt.
Für die Bearbeitung einer Rücksendung sollte das bereitgestellte Rückgabeetikett verwendet werden.
Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn die Ware beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein anderer berechtigter Rückgabegrund vorliegt.
Normale Gebrauchsspuren, unsachgemäße Nutzung oder nachträgliche Veränderungen der Ware stellen grundsätzlich keinen Rückgabegrund dar.
Werden Transportschäden festgestellt, sollte die Ware möglichst unmittelbar nach Erhalt geprüft und dokumentiert werden.
Beschädigungen an Möbelstücken, Verpackungen oder Schutzmaterialien sollten möglichst durch Fotos festgehalten werden.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft.
Die Prüfung umfasst insbesondere den Zustand der Ware, die Vollständigkeit der Lieferung sowie mögliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen.
Hat die Ware einen Wertverlust erlitten, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine angemessene Kürzung des Erstattungsbetrags erfolgen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Da Möbelprodukte hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung voneinander abweichen können, erfolgt eine Änderung ausschließlich nach dem Prinzip Rückgabe + Neubestellung.
Nach erfolgreicher Rückgabe kann bei Bedarf eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Die Rücksendung muss entsprechend den bereitgestellten Anweisungen durchgeführt werden.
Bei großformatigen Möbelstücken oder Sperrgutsendungen können besondere Transportanforderungen gelten.
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach der Lieferung nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung entfernt wurde, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.
Kann eine Sendung aufgrund mehrfach erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden oder wird die Annahme verweigert, kann die Ware an den Shop zurückgesendet werden.
Hierdurch entstehende zusätzliche Aufwendungen können bei der weiteren Bearbeitung berücksichtigt werden.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, Kartenanbieter oder Kreditinstitut ab.
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